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よくある質問FAQ
Showroomはどこにありますか？
良い物を少しでも安くお届けするため、多くの商品をメーカーからの直送としております。そのためShowroomはありません。実店舗より安くをモットーにしています。
注文からお届けまでどのくらいかかりますか？また配送日・配送時間を指定できますか？
商品により出荷元メーカーや配送業者が異なるため、ご希望に添えない場合もございますが、できる限り対応いたします。日付指定はご注文時のフォームで選択してください。システムが配送グループを考慮したつくりになっていない為、出荷日と配送に日数を考慮の上、指定をお願い致します。間に合わない場合はメールで連絡をし確認でき次第の出荷となります。詳しくは下記の配送グループ表をご確認ください。
■日指定について
お届け日を指定する場合は、ご注文時のフォームで日付を選択してください。ご注文の商品、お住まいの地域によりご希望に添えない場合もございます。
商品名に出荷までの目安日数を記載しています。
出荷までの営業日数は営業日カレンダーを参考にしてください。
Q.営業日とは？ A.メーカーが出荷を行っている日にちの事です。土日・祝日は休業日となります。システムの関係上、祝日分の日数が加算されておりませんのでご注意ください。土日は出荷は行っておりませんが配送日指定をすることは可能です。※配送事故や不良があった場合の対応は平日（翌営業日）となります。
Q.スピード出荷とは？ A.平日AM11時までにご注文および決済が完了している場合に即日・当日出荷が可能です。組み立て設置をつけると対応不可となります。※配送事故や不良があった場合の対応は平日（翌営業日）となります。
商品名に配送グループを併記しています。グループごとの日時指定の目安は下記をご確認ください。
| グループ | 日にち指定 | 時間指定 |
|---|---|---|
| 配送S | 出荷から 3日後 以降で指定可沖縄・北海道・離島を除く | 午前 / 午後 指定可 |
| 配送W | 出荷から 7日後 以降で指定可沖縄・北海道・離島を除く | 指定不可配送前にアポイントあり |
| 配送A | 関東・中部・近畿： 出荷から 2日後 以降で指定可 東北・中国・四国： 出荷から 3日後 以降で指定可 九州・北海道： 出荷から 5日後 以降で指定可 |
午前 / 午後 指定可 |
| 日時指定 不可便 |
指定不可 | 指定不可配送前にアポイントあり |
| 特別配送 | 商品ページの注意事項をご確認ください。タップすると別タブで内容を確認できます。 | |
| 受注生産品 | 商品ごとに日数を記載 | |
上記日数は目安です。交通事情・配送事故・運送会社の都合等によりご希望通りにならない場合があります。
お住まいの地域によっては時間指定をお受けできない場合があります。時間指定不可の商品は配送前に運送会社からアポイントが入り、その際に調整は可能ですが確約はできません。
運送会社の方針変更により大型家具の運送会社での保管期限が短くなっております。確実に商品を配送する為にも備考欄にご希望日を複数ご記載ください。
（日にち指定：出荷7日後以降、時間指定不可）
送料はどのくらいかかりますか？
基本的には無料ですが商品により地域別送料がかかる場合があります。該当商品の送料は商品ページでご確認ください。また北海道・沖縄・離島は別途見積もりとなります。
商品の返品は可能でしょうか？
不良品・注文と異なる商品が届いた場合は、当社負担にて新しい商品を迅速にお届けし、お取替えいたします。写真のイメージと違うなどお客様都合のご返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
代引きで注文したいのですが…
商品はメーカーから直送のため、代引きに対応できる商品は一部のみとなっています（現在は取り扱い終了）。確実にお届けしますので安心してお待ちください。
電話での注文は可能ですか？
聞き間違い等のトラブル防止のため、ショッピングカートをご利用ください。詳しくはご利用方法についてをご確認ください。
注文できたか確認したいのですが？
ご注文後に自動返信メールが届いていればご注文完了です。フリーメールをご利用の方は迷惑メールフォルダもご確認ください。会員登録された方はログイン後マイページでも確認できます。
注文したのに商品が届かないのですが…
まず自動返信メールが届いているかご確認ください。届いていない場合はご注文が完了していない可能性があります。携帯メールをご利用の方はPCからのメールを受信拒否していないかもご確認ください。また支払い方法が「銀行振込み」の場合は入金確認後の出荷となります。入金確認後に入金確認メールをお送りします。
商品が搬入できるか確認したいのですが…
大型家具の搬入についてはこちらのページにまとめて掲載しています。
海外への配送は出来ますか？
海外への配送は行っておりません。
クレジット決済のセキュリティは大丈夫ですか？
当店ではSBIグループの株式会社ゼウスを採用しています。3Dセキュアにも対応しており、セキュリティ対策は万全です。設立25年以上の実績ある決済代行業者です。
組み立てサービスは行っていますか？
商品ページにオプションで「組立設置」の記載がある商品は有料で対応しています。記載のない商品は組立設置に対応しておりません。
古い家具を処分していただきたいのですが？
申し訳ございませんが、弊社では処分は行っておりません。解体付き引き取りサービスは費用高騰のため終了しております。お住まいの自治体での処分をご検討ください。
ガス圧式ベッドはフレームのみ販売していますか？
一部商品はフレームのみ販売に対応していますが、選択肢に「フレームのみ」の表示がない商品は対応していません。ガス圧式ベッドは開閉トラブル防止のため、メーカー指定のマットレス以外はご利用いただけません。
フレームのみ販売対応商品はこちらにまとめています。
商品に不良があった場合、どのような対応になりますか？
不良のあった部材のみの交換対応となります。お手数ですが不良部分の画像を注文確認メールに添付して返信してください。スムーズな対応のため、説明書に記載の部材名・数量・梱包材の傷の有無もあわせてご連絡ください。
領収書の発行はしていただけますか？
ご希望の方にはPDFで領収書をお送りします（インボイス対応）。商品受け取り後に宛名・但し書をお知らせください。
配送不可地域があれば教えてください。
出荷元のメーカー・倉庫により配送不可地域は異なります。近年の送料高騰により地域限定の運送会社を使うメーカーが増えており、変更も多いため現在は配送不可地域を公開しておりません。対象地域の場合はご注文後にご連絡いたします。
